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Si, las paqueterías legalmente incluyen un seguro de máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño, etcétera). Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta. En caso de daño se debe asegurar de embalar el paquete lo mejor posible.

Si, puedes solicitar tu recolección hasta el domicilio de tu negocio desde nuestra plataforma.

Al entregar cualquier paquete a la compañía seleccionada, ésta es responsable de la logística de tu envío. En caso de extravío se procede a ubicar físicamente el paquete. De no tener éxito en la búsqueda, la paquetería debe indemnizar hasta máximo 30 salarios mínimos.

En ocaciones, las paqueterías no pueden acudir a la cita de recolección; de ser así, es necesario solicitar un nuevo folio de recolección por medio de nuestra plataforma o enviando un correo a hola@enviospaqueteria.com. ¿Tienes dudas de por qué no han asistido? Envía un correo y con gusto te ayudaremos a saber el porqué. Si deseas solicitar, debes notificarnos antes de las 12:00 p. m. para generar un nuevo folio. Recuerda que en las recolecciones puedes sugerir un horario, sin embargo, pueden llegar a fallar ya que los horarios de recolección son abiertos hasta las 7:00 p. m.

Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Entre los más comunes se encuentran las bebidas alcohólicas, productos de origen animal no domesticados (por ejemplo, incrustaciones de nácar, pulseras para reloj de piel de serpiente), artículos de valor alto/extraordinario, sustancias biológicas, muestras exentas humanas o de animales. Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería para mayor seguridad.

Al colocar mal las medidas y/o peso de nuestro paquete, podemos incurrir en un cobro de sobrepeso.